Soluciones informáticas definitivas
Política de privacidad
Cómo utilizamos los datos que nos proporcionas
Con la presente política de privacidad, queremos hacerle saber la importancia que desde Query Informática S.L. le damos al tratamiento de sus datos de carácter personal. Para cumplir con este objetivo, trataremos de exponer de forma transparente y clara las diferentes maneras y vías mediante las cuales recogemos, tratamos y utilizamos sus datos.
Además, ponemos a su disposición diferentes vías de comunicación para que pueda, si lo desea, hacernos llegar cualquier consulta con el fin de informarse del tratamiento al que sometemos a sus datos de carácter personal, dándole de este modo un control total sobre los mismos.
Página web
La utilización de este sitio web, implica la aceptación de todos los términos expuestos en la presente política de privacidad, por lo que le rogamos que la lea atentamente antes de aceptarlas.
Query Informática S.L. se reserva el derecho a modificar la presente política para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales, así como a prácticas de la industria.
Como usuario garantiza que los datos que nos proporciona son exactos, auténticos y veraces, comprometiéndose a mantenerlos debidamente actualizados. Query Informática S.L. queda exonerado/a de toda responsabilidad respecto a la falta de exactitud de los mismos.
El idioma utilizado en esta web será el castellano, Query Informática S.L. no se hace responsable de las consecuencias que puedan derivar del mal entendimiento del idioma por el usuario o de traducciones erróneas que se puedan realizar del texto aquí expuesto.
Aviso a menores
Con los actuales cambios normativos, le informamos que en el caso de que sea menor de catorce años, es obligatorio contar con el consentimiento de padres o tutores legales para el tratamiento de sus datos personales.
En ningún caso se recabarán del menor de edad datos relativos a la situación profesional, económica o a la intimidad de los otros miembros de la familia, sin el consentimiento de éstos.
Si eres menor de catorce años y has accedido a este sitio web sin avisar a tus padres no debes registrarte como usuario.
Marco normativo
Query Informática S.L. ha adecuado su web query.es a las exigencias de la nueva Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos de Carácter Personal y Garantía de Derechos Digitales (LOPDGDD). Cumple también con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas (RGPD), así como con la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSICE o LSSI).
Principios que aplicaremos a tu información personal
En el tratamiento de tus datos personales, aplicaremos los siguientes principios que se ajustan a las exigencias del nuevo reglamento europeo de protección de datos:
- Principio de licitud, lealtad y transparencia: Siempre vamos a requerir tu consentimiento para el tratamiento de tus datos personales para uno o varios fines específicos que te informaremos previamente con absoluta transparencia.
- Principio de minimización de datos: Solo vamos a solicitar datos estrictamente necesarios en relación con los fines para los que los requerimos. Los mínimos posibles.
- Principio de limitación del plazo de conservación: Los datos serán mantenidos durante no más tiempo del necesario para los fines del tratamiento, en función a la finalidad, te informaremos del plazo de conservación correspondiente, en el caso de suscripciones, periódicamente revisaremos nuestras listas y eliminaremos aquellos registros inactivos durante un tiempo considerable
- Principio de integridad y confidencialidad: Tus datos serán tratados de tal manera que se garantice una seguridad adecuada de los datos personales y se garantice confidencialidad. Debes saber que tomamos todas las precauciones necesarias para evitar el acceso no autorizado o uso indebido de los datos de nuestros usuarios por parte de terceros.
Recogida de datos
| Formulario de contacto / Ejercicio de derechos | ||
| Finalidad | Gestionar solicitudes, responder a dudas, quejas y observaciones sobre los servicios prestados a través de nuestra web. | |
| Base jurídica | La base jurídica es el interés legítimo para llevar a cabo la resolución de sus consultas o reclamaciones. En caso de que se ponga en contacto para resolver alguna incidencia que tenga que ver con algún pedido, la base jurídica será la de ejecución del contrato de compraventa. En caso de que se trate de una consulta para llevar a cabo el ejercicio de alguno de sus derechos, la legitimación del tratamiento aplicable, será el de cumplimiento de obligaciones legales por nuestra parte. | |
| Plazo de conservación | Será el necesario para llevar a cabo la gestión y resolución de su solicitud. | |
| Datos obligatorios | Nombre, E-mail | |
| Categoría | Identificativos | |
| Cesiones | Pueden existir cesiones a empresas de hosting web (ver apartado de cesiones). | |
| Formulario de suscripción (newsletter) | ||
| Finalidad | Gestión de la suscripción a nuestro boletín de newsletter que puede contener promociones, ofertas, novedades, noticias y otra información que pensamos pueda ser del interés de nuestros clientes. Tenga en cuenta que este tratamiento de datos puede implicar el análisis de su perfil de usuario basado en sus preferencias y gustos. Las notificaciones serán enviadas mediante los medios electrónicos especificados o correo postal. | |
| Base jurídica | La base jurídica para el presente tratamiento de sus datos es el consentimiento expreso que acepta previamente a que el alta sea efectiva, al marcar la casilla de aceptación de condiciones de la presente política de privacidad. | |
| Plazo de conservación | El plazo de conservación será de carácter indefinido, hasta que decida ejercer su derecho de oposición/cancelación a través de las vías habilitadas para tal fin. | |
| Datos obligatorios | Nombre, E-mail | |
| Categoría | Identificativos | |
| Cesiones | Pueden existir cesiones a empresas de hosting web (ver apartado de cesiones). Pueden existir cesiones a empresas de marketing por correo electrónico (ver apartado de cesiones. | |
Tus derechos y cómo ejercerlos
| Derecho de acceso | Ser informado de los datos que manejamos sobre su persona. |
| Derecho de rectificación | Podrá rectificar, corregir, actualizar o completar cualquier dato que considere inexacto referente a su persona. |
| Derecho de supresión | Podrá solicitar que sus datos personales sean eliminados de nuestro sistema. |
| Derecho de oposición | Podrá oponerse al tratamiento de sus datos personales salvo que la base jurídica de éstos sea la de interés legítimo o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones. |
| Derecho de limitación de tratamiento | Podrá solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales, en este caso, únicamente serán conservados para el ejercicio o la defensa de reclamaciones. |
| Derecho a la portabilidad de sus datos | En el caso de que sea técnicamente posible, podrá solicitar la portabilidad o traspaso de sus datos personales a otro responsable de tratamiento. |
Podrá llevar a cabo el ejercicio de sus derechos, enviando un e-mail a la dirección administracion@query.es, indicando como Asunto: “Derechos Ley Protección de Datos”, e identificándose mediante su DNI o documento equivalente.
Los interesados también tendrán derecho a la tutela judicial efectiva y a presentar una reclamación ante la autoridad de control, en este caso, la www.aepd.es, si consideran que el tratamiento de datos personales que le conciernen infringe el Reglamento.
Secreto y seguridad de los datos
Desde Query Informática S.L. nos comprometemos a tratar sus datos personales siempre de acuerdo a la finalidad para la que han sido recabados, y a no usarlos para una finalidad distinta salvo que usted nos de el consentimiento para hacerlo.
Query Informática S.L. ha adoptado e instalado todas las medidas organizativas y técnicas a su alcance con el fin de evitar usos indebidos, accesos no autorizados propios o de terceros o alteración de sus datos personales. Con respecto a la confidencialidad en el tratamiento de sus datos personales, Query Informática S.L. se compromete a tomar las medidas necesarias para garantizar que el acceso a los datos personales por parte tanto de personal propio como de colaboradores o prestadores de servicios, cumplirá los requisitos de seguridad necesarios de conformidad con lo establecido en la normativa vigente de protección de datos.
Pese a todo ello, Query Informática S.L. no puede garantizar la absoluta impugnabilidad de la red Internet y por tanto la violación de los datos mediante accesos fraudulentos a ellos por parte de terceros. En caso de que tuviera lugar una brecha de seguridad, Query Informática S.L. seguirá el protocolo de notificación de incidencias desarrollado para tal fin.
Uso de Cookies
Este sitio web puede utilizar cookies técnicas (pequeños archivos de información que el servidor envía al ordenador de quien accede a la página) para llevar a cabo determinadas funciones que son consideradas imprescindibles para el correcto funcionamiento y visualización del sitio. Las cookies utilizadas tienen, en todo caso, carácter temporal, con la única finalidad de hacer más eficaz la navegación, y desaparecen al terminar la sesión del usuario. En ningún caso, estas cookies proporcionan por sí mismas datos de carácter personal y no se utilizarán para la recogida de los mismos.
Mediante el uso de cookies también es posible que el servidor donde se encuentra la web reconozca el navegador utilizado por el usuario con la finalidad de que la navegación sea más sencilla, permitiendo, por ejemplo, el acceso de los usuarios que se hayan registrado previamente a las áreas, servicios, promociones o concursos reservados exclusivamente a ellos sin tener que registrarse en cada visita. También se pueden utilizar para medir la audiencia, parámetros de tráfico, controlar el progreso y número de entradas, etc., siendo en estos casos cookies prescindibles técnicamente, pero beneficiosas para el usuario. Este sitio web no instalará cookies prescindibles sin el consentimiento previo del usuario.
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Política de enlaces
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Query Informática no se hace responsable de la información y contenidos almacenados, a título enunciativo pero no limitativo, en foros, chats, generadores de blogs, comentarios, redes sociales o cualquier otro medio que permita a terceros publicar contenidos de forma independiente en esta página web. Sin embargo, y en cumplimiento de lo dispuesto en los artículos 11 y 16 de la LSSICE, se pone a disposición de todos los usuarios, autoridades y fuerzas de seguridad, colaborando de forma activa en la retirada o, en su caso, bloqueo de todos aquellos contenidos que puedan afectar o contravenir la legislación nacional o internacional, los derechos de terceros o la moral y el orden público. En caso de que el usuario considere que existe en el sitio web algún contenido que pudiera ser susceptible de esta clasificación, se ruega lo notifique de forma inmediata al administrador del sitio web.
Este sitio web se ha revisado y probado para que funcione correctamente. En principio, puede garantizarse el correcto funcionamiento los 365 días del año, 24 horas al día. Sin embargo, Query Informática no descarta la posibilidad de que existan ciertos errores de programación, o que acontezcan causas de fuerza mayor, catástrofes naturales, huelgas o circunstancias semejantes que hagan imposible el acceso a la página web.
Direcciones IP
Los servidores del sitio web podrán detectar de manera automática la dirección IP y el nombre de dominio utilizados por el usuario. Una dirección IP es un número asignado automáticamente a un ordenador cuando este se conecta a Internet. Toda esta información se registra en un fichero de actividad del servidor debidamente inscrito que permite el posterior procesamiento de los datos con el fin de obtener mediciones únicamente estadísticas que permitan conocer el número de impresiones de páginas, el número de visitas realizadas a los servidores web, el orden de visitas, el punto de acceso, etc.
Cesiones a terceros
Para poder cumplir con las finalidades descritas, en algunos casos es imprescindible que cedamos parte de sus datos personales a empresas/autónomos colaboradores.
Todos ellos cumplen con los requisitos legales exigibles para garantizar un nivel adecuado de seguridad a la hora de tratar sus datos personales, dando garantías de ello mediante la aceptación de contratos o certificaciones:
- Cláusulas contractuales tipo (contratos de encargados de tratamiento)
- Adheridos a la certificación Privacy Shield (para proveedores de servicios en territorios fuera del Espacio Económico Europeo cuya legislación obliga a un nivel de protección inferior)
| Marketing/publicidad | MAILCHIMP ACTIVE CAMPAIGN | Gestión de suscripción y envío de boletines. Gestión de re-marketing. |
| Asesorías/consultorías | ZENIT CONSULTORES DEL LEVANTE 2017 SL | Asesoramiento y auditorías |
En cualquier momento puede ponerse en contacto con nosotros si desea conocer información más detallada sobre nuestros proveedores de servicio, a través de las vías habilitadas para tal fin.
Software Query
A continuación te mostramos la política de privacidad vinculada exclusivamente al tratamiento de datos que Query Informática S.L. realizará sobre los datos personales facilitados a la empresa a través del uso de su software de gestión: QueryGest, QueryCont, QueryPro, QueryTPV, QueryMobile, QueryPicker, Query TimeControl, TroquelIX y PatronIX.
El usuario garantiza que los datos que nos proporciona son exactos, auténticos y veraces, comprometiéndose a mantenerlos debidamente actualizados. Query Informática S.L. queda exonerado/a de toda responsabilidad respecto a la falta de exactitud de los mismos.
Marco normativo
Query Informática S.L. ha adecuado sus aplicaciones a las exigencias de la nueva Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos de Carácter Personal y Garantía de Derechos Digitales (LOPDGDD). Cumple también con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas (RGPD), así como con la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSICE o LSSI).
Responsable del tratamiento de datos personales
El titular del servicio ofrecido a través de las aplicaciones y software de gestión de Query Informática es Query Informática S.L., con CIF B53210167, inscrita en el Registro Mercantil de Alicante, y domicilio social: C/ Espronceda 113, 03204 Elche (Alicante).
En cumplimiento con el marco normativo indicado anteriormente, te informamos que tus datos serán tratados de tal manera que se garantice una seguridad adecuada de los datos personales y se garantice confidencialidad, tomando todas las precauciones necesarias para evitar el acceso no autorizado o uso indebido de los datos de nuestros usuarios por parte de terceros.
Query Informática como Encargado del tratamiento
La figura de Query Informática para el tratamiento de datos personales a través del uso de sus aplicaciones adquiridas por el cliente es la de Encargado del tratamiento.
En cuanto Encargado del tratamiento de datos personales de otros responsables cuenta así mismo con todas las medidas de seguridad y protección de los datos personales que se indican en este texto, y garantiza que el tratamiento de dichos datos será única y exclusivamente el de la prestación del servicio que ofrece a sus clientes.
Query Informática, como encargado de dicho tratamiento, no responderá ni asumirá responsabilidad alguna por los incumplimientos y sanciones en materia de protección de datos que se le impongan al Responsable de dichos ficheros.
Principios que aplicaremos a tu información personal
En el tratamiento de tus datos personales, aplicaremos los siguientes principios que se ajustan a las exigencias del nuevo reglamento europeo de protección de datos:
- Principio de licitud, lealtad y transparencia: Siempre vamos a requerir tu consentimiento para el tratamiento de tus datos personales para uno o varios fines específicos que te informaremos previamente con absoluta transparencia.
- Principio de minimización de datos: Solo vamos a solicitar datos estrictamente necesarios en relación con los fines para los que los requerimos. Los mínimos posibles.
- Principio de limitación del plazo de conservación: Los datos serán mantenidos durante no más tiempo del necesario para los fines del tratamiento, en función a la finalidad, te informaremos del plazo de conservación correspondiente, en el caso de suscripciones, periódicamente revisaremos nuestras listas y eliminaremos aquellos registros inactivos durante un tiempo considerable
- Principio de integridad y confidencialidad: Tus datos serán tratados de tal manera que se garantice una seguridad adecuada de los datos personales y se garantice confidencialidad. Debes saber que tomamos todas las precauciones necesarias para evitar el acceso no autorizado o uso indebido de los datos de nuestros usuarios por parte de terceros.
Acceso a ubicación y localización del usuario
Query Mobile, la aplicación CRM para dispositivos Android, incluye una modalidad «tracking» que habilita la recogida de posiciones GPS de la ubicación del dispositivo en segundo plano. Esta funcionalidad permite la gestión de ruta del comercial o representante para la optimización del servicio de reparto, asistencia o visita comercial. A pesar de su activación, el usuario final de la aplicación, a través de la misma, tiene la potestad de permitir o denegar esta recopilación de coordenadas, delegando en él la decisión de obtención de su ubicación. De la misma forma que ocurre con los demás datos que se gestionan por medio de esta utilidad, esta información se envía única y exclusivamente al sistema central (ERP) contratado por el cliente y en ningún caso Query Informática S.L. tendrá el control ni acceso a la misma, con excepción de asistencia técnica solicitada por el mismo cliente.
Query Time Control
Query Time Control, la aplicación de control y fichaje horario para dispositivos Android, incluye un sistema de recogida de ubicación para los eventos de inicio y fin de la jornada laboral. Este registro se realiza de forma visual en primer plano tras autorización del usuario y tiene por misión ubicar al trabajador en el momento de la operación. Esta funcionalidad tiene carácter opcional, teniendo el usuario la opción de deshabilitar este sistema y pudiendo hacer uso de la aplicación guardando únicamente el evento de registro laboral. Esta información se envía única y exclusivamente al sistema central (ERP) contratado por el cliente y en ningún caso Query Informática S.L. tendrá el control ni acceso a la misma, con excepción de asistencia técnica solicitada por el mismo cliente.
Query Informática S.L., como Encargado del tratamiento de datos personales, no responde ni asume responsabilidad alguna por los incumplimientos o sanciones en materia de protección de datos que le impongan al Responsable de dichos datos, siendo éste el cliente que contrata el servicio.
Menores de edad
Las aplicaciones de Query Informática están destinadas a su uso a mayores de edad y, por tanto, se establece esta condición como obligación para su adquisición, instalación y puesta en marcha. En ningún caso se recabará información personal de menores de edad, entendiéndose esta edad inferior a 18 años.
En caso de detectarse un uso no autorizado por la violación de esta condición, el contrato entre Query Informática S.L y el cliente se considerará nulo y, en cualquier caso, Query Informática se exime de cualquier responsabilidad que pueda derivarse de este incumplimiento.
Secreto y seguridad de los datos
Desde Query Informática S.L. nos comprometemos a tratar los datos personales siempre de acuerdo a la finalidad para la que han sido recabados, y a no usarlos para una finalidad distinta salvo que el usuario nos de el consentimiento para hacerlo.
Query Informática S.L. ha adoptado e instalado todas las medidas organizativas y técnicas a su alcance con el fin de evitar usos indebidos, accesos no autorizados propios o de terceros o alteración de datos personales. Con respecto a la confidencialidad en el tratamiento de sus datos personales, Query Informática S.L. se compromete a tomar las medidas necesarias para garantizar que el acceso a los datos personales por parte tanto de personal propio como de colaboradores o prestadores de servicios, cumplirá los requisitos de seguridad necesarios de conformidad con lo establecido en la normativa vigente de protección de datos.
Pese a todo ello, Query Informática S.L. no puede garantizar la absoluta impugnabilidad de la red Internet y del sistema operativo del dispositivo, y por tanto la violación de los datos mediante accesos fraudulentos a ellos por parte de terceros. En caso de que tuviera lugar una brecha de seguridad, Query Informática S.L. seguirá el protocolo de notificación de incidencias desarrollado para tal fin.
Servicios de terceros
Query Informática, para el cumplimiento de algunas de las funciones ofrecidas por medio de sus programas y aplicaciones, precisará de colaboradores para determinados servicios. A continuación se listan dichos servicios, la forma en la que se utilizan los datos y la política de privacidad vinculada a los mismos:
Query Mobile permite la conexión con el servicio de almacenamiento en la nube de Google Drive a través de una cuenta Google activa en el dispositivo usado. Esta función adicional permite al usuario almacenar y compartir de forma sencilla los ficheros documentales generados por la aplicación, previa autorización expresa del usuario a la solicitud de acceso a su espacio en Google Drive. Query Informática S.L. se compromete a utilizar esta conexión, por medio de Query Mobile, de la siguiente forma:
- Para leer, escribir, modificar y/o borrar cualquier fichero exclusivamente generados por la aplicación.
- Para la creación de enlaces relativos a ficheros subidos al almacenamiento por medio de la aplicación con el objeto de crear una comunicación sencilla en cuanto a transferencia entre aplicaciones del ecosistema Query se refiere.
- En ningún caso se recopilará información adicional relacionada con la cuenta Google utilizada o con los demás ficheros almacenados en este servicio que no tengan relación directa con el uso de la función principal descrita.
Adicionalmente a lo descrito hasta este punto, el uso de Google Drive quedará regulado por medio de las condiciones del propio servicio, accesibles por medio del siguiente enlace: (aquí).
Para la función de pago mediante tarjeta bancaria para la Gestión de Cobros de Query Mobile, se hace uso de la app BBVA Smartpay. Se trata de una solución de fácil interacción con el usuario encargada del proceso de pago, haciendo uso de la tecnología software necesaria para cumplir con todas las medidas de seguridad pertinentes para esta operación. Query Informática S.L. garantiza que el uso de esta aplicación externa a Query Mobile es segura en cuanto al tratamiento de datos personales del usuario, sin embargo se exime de cualquier responsabilidad derivada por el mal uso de la misma.
En cualquier caso, el uso de BBVA Smarpay quedará regulado por medio de las condiciones del propio servicio y por su propia política de privacidad, accesibles ambos por medio del siguiente enlace: (aquí).
Query Picker hace uso de la app Barcode Scanner para la función de lectura de códigos de barras por medio de la cámara del dispositivo. Puede consultarse su política de privacidad por medio del siguiente enlace: (aquí).
Cesión de datos
Tal y como se ha indicado en la sección anterior, para poder cumplir con las funcionalidades de las aplicaciones de Query Informática, en algunos casos será imprescindible la cesión de parte de los datos personales a empresas colaboradoras.
Todos ellos cumplen con los requisitos legales exigibles para garantizar un nivel adecuado de seguridad a la hora de tratar sus datos personales, dando garantías de ello mediante la aceptación de contratos o certificaciones:
- Cláusulas contractuales tipo (contratos de encargados de tratamiento)
- Adheridos a la certificación Privacy Shield (para proveedores de servicios en territorios fuera del Espacio Económico Europeo cuya legislación obliga a un nivel de protección inferior)
Tus derechos y cómo ejercerlos
| Derecho de acceso | Ser informado de los datos que manejamos sobre su persona. |
| Derecho de rectificación | Podrá rectificar, corregir, actualizar o completar cualquier dato que considere inexacto referente a su persona. |
| Derecho de supresión | Podrá solicitar que sus datos personales sean eliminados de nuestro sistema. |
| Derecho de oposición | Podrá oponerse al tratamiento de sus datos personales salvo que la base jurídica de éstos sea la de interés legítimo o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones. |
| Derecho de limitación de tratamiento | Podrá solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales, en este caso, únicamente serán conservados para el ejercicio o la defensa de reclamaciones. |
| Derecho a la portabilidad de sus datos | En el caso de que sea técnicamente posible, podrá solicitar la portabilidad o traspaso de sus datos personales a otro responsable de tratamiento. |
Podrá llevar a cabo el ejercicio de sus derechos, enviando un e-mail a la dirección administracion@query.es, indicando como Asunto: “Derechos Ley Protección de Datos”, e identificándose mediante su DNI o documento equivalente.
Los interesados también tendrán derecho a la tutela judicial efectiva y a presentar una reclamación ante la autoridad de control, en este caso, la www.aepd.es, si consideran que el tratamiento de datos personales que le conciernen infringe el Reglamento.
Cambios en la política de privacidad
Query Informática S.L. se reserva el derecho a modificar la presente política para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales, así como a prácticas de la industria.
Última actualización: 21/06/2021